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                機型
                出廠日期
                質保年限
                質保結束日期

                古瑞瓦特產品質量保證及售后服務承諾函

                一、古瑞瓦特公司(以下簡稱“公司”)產品標準服務條款

                1、 本條款適用產品:公司光伏逆變器產品及配件、數據采集器、監控軟件等。

                2、 本條款僅適用于中華人民共和國境內,不包括香港、澳門特別行政區和臺灣地區及其它國家和地區。

                3、 保修憑證: 原則上以產品序列號(S/N)作為保修期確認憑證,產品保修期起始時間以出廠之日起計算,另加30天周轉期。

                4、 客戶須妥善保存購買產品開具的國家稅務局標準發票或其復印件,在維修時將有可能被要求出示以上憑證作為保修依據

                5、 保修承諾: 

                1) 公司提供國內售后服務熱線電話:400-931-3122,對公司產品使用中出現的問題提供即時解答服務。

                2) 通過古瑞瓦特獨立研發的手機APP注冊并登錄,可實現365*7*24H在線技術咨詢服務(OSS系統,并提供WEB即時在線通訊服務。

                3) 產品保修期及保修方式承諾:公司根據產品的種類和規格定制保修期限和保修方式,如下表所示。

                產品類型

                名稱/規格

                保修年限

                保修方式

                備注

                光伏逆變器、

                并網儲能逆變器

                1-80KW

                100KW及以上功率段

                標準質保5年,如合同另有約定,以合同為準

                現場維修、返廠維修、備機更換(CP系列除外)

                均可提供遠程技術服務

                離網儲能、水泵逆變器產品

                SPF/SPI 系列

                標準質保2 年,如合同 另有約定, 以合同為準

                返廠維修、整機更換

                隨機附件

                用戶手冊、AC防水接頭、AC端子、RS485連接器、MC4端子

                一年

                備件更換

                防逆流裝置

                電表、智慧能源管理器

                一年

                提供整機和配件更換

                數據采集器

                Shine GPRS/Wifi/Master

                五年

                提供整機更換

                4) 安裝與調試:一般不提供現場安裝服務;與客戶有協議約定的項目可提供一次現場安裝督導及開機調試服務(開機檢測與調試服務)。

                二、 服務響應時間承諾

                1.  遠程技術服務響應承諾

                1) 提供365*7*24H全天候遠程技術咨詢服務。

                2) 接到客戶電話咨詢服務,承諾半小時內響應并回復。

                3) 返修品72H內修復并安排發貨。

                2. 現場維修服務響應速度

                1) 公司在全國各地建立維護服務中心及備品備件庫,對各省會城市及周邊地區承諾24H內到達客戶現場提供維修服務。

                2) 對全國其它地區(偏遠地區除外)承諾執行響應時間為48H-72H的維修服務。

                3) 對所有公司產品,如果客戶與廠方簽訂有獨立的服務合同,則響應時間以合同為準。

                 

                3. 備品備件保障機制

                1) 公司根據各地產品銷售情況,在全國各地設立有大區維護中心備件分庫和授權服務站備件分庫,做好配件的安全庫存工作以提高現場服務的響應速度。

                2) 為保障用戶的質保權益,凡質保期內免費替換下來的我司舊機,最晚需于3個月內退返古瑞瓦特指定倉庫,不得進行二次銷售,經私自轉賣的舊機,不在我司質保范圍,且我司保留追責權利。 

                3) 為提高服務時效,公司按照客戶合同采購比例提供的備用整機,只能用于故障替換,備機資產歸屬古瑞瓦特所有,備機被用于替換故障機后的,客戶須最晚于次月10日之前將替換下來的故障機退返古瑞瓦特核銷對賬;未經任何替換操作的備機,不得私自轉賣銷售,私自轉賣的備機,不在古瑞瓦特質保范圍,且我司保留追責權利。

                 

                三、物流費用說明

                1. 保修期內客戶服務所需備品備件運費由公司承擔。

                2. 保外產品運費由客戶承擔。

                 

                四、責任豁免

                1. 無公司標識的產品。

                2. 產品或部件已經超出公司質保期,但雙方另行簽訂延長質保服務的除外。

                3. 任何超出相關國際標準中規定的安裝和使用范圍,未按公司產品說明書及相關安裝維護文檔要求的作業、非產品所規定的工作環境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞(例如安裝環境溫度過高、過低,過于潮濕或干燥,海拔過高,電壓或電流不穩定等)。

                4. 非由公司售后服務人員或公司指定的服務機構安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞,但由公司委托的第三方售后服務機構的情形除外。

                5. 因使用非標準或非公司部件或軟件導致的機器故障或損壞。

                6. 因不可預見的意外因素或人為原因(操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、接入不合適的電壓等)導致的故障或損壞。

                7. 因自然災害等不可抗力(如地震、雷擊、火災等)原因造成的故障或損壞。

                8. 其他并非公司產品(包括部件)本身質量問題而導致的故障或損壞。

                9. 由以上情況引起產品故障,客戶若要求進行維修服務,經公司服務機構判定后,可提供有償維修服務。

                 

                五、其它重要說明: 

                1. 凡屬正常使用情況下由于公司產品本身質量問題引起的故障,客戶可以通過電話、傳真、郵件等方式聯系公司客戶服務部門,客戶須提供下列必備信息,否則公司有權視情況拒絕提供該產品的保修服務,并不承擔由此造成的任何損失和責任。

                1) 產品型號、產品序列號

                2) 系統配置信息(組件數量、串并方式、電網電壓等級)

                3) 設備故障信息(故障代碼、圖片以及其他故障現象)

                2. 上述各條款規定了公司對其所銷售產品的所有責任,并取代其他一切明示及暗示的保證或其他責任,非經書面確認,公司不承擔本條款之外的任何責任。在產品不能良好運轉時,公司對用戶的責任僅限于按照以上的條款進行產品的維修和更換。除此之外,無其它擔保、責任和義務。如法律另有明確規定,公司將遵照法律執行。

                3. 公司OEM或ODM產品的不在此質保范圍,以合同約定為準。

                 

                特別聲明:本承諾函所有條款最終解釋權歸屬古瑞瓦特所有!

                 

                 

                古瑞瓦特客服中心

                               


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